個人情報にかかる保護方針
株式会社ワンダー(以下、「当社」という。)は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、個人情報保護に関する法律についてのガイドライン(通則編、匿名加工情報編、第三者提供時の確認・記録義務編、外国にある第三者への提供編)、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、その他当社業務に関連する法令およびガイドライン等を遵守するとともに、個人情報を、以下により取り扱うこととします。
また、当社は、当社が加盟している認定個人情報保護団体 (電気通信個人情報保護推進センター) が作成した電気通信事業における個人情報保護指針を遵守いたします。
個人情報の管理
当社は、個人情報へのアクセスの管理、個人情報の持出し手段の制限、外部からの不正なアクセスの防止のための措置その他の個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置 (以下「安全管理措置」という。) を講じます。
当社は、安全管理措置を講ずるにあたっては、関係する法令、ガイドラインおよびISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)の枠組みを活用し、以下のとおり技術的保護措置および組織的保護措置を適切に実施します。
組織的保護措置
従業者 (派遣社員含む) の監督
個人情報管理の責任者として、「情報セキュリティ責任者」を任命するとともに、個人情報の安全管理に関する従業者の責任と権限を明確に規定します。
安全管理に関する内部規程・マニュアルを定め、それらを従業者に遵守させるとともに、その遵守の状況についての適切な監査を実施します。
従業者に対して個人情報の安全管理に関する教育研修を実施します。
業務委託先の監督
当社は、個人情報の取り扱い業務の全部または一部を委託する場合があります。この場合、当社は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定 し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件、委託契約終了時の個人情報の返却等その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。
その他の詳細についてはKDDIプライバシーポリシーをご覧ください。
弊社も準じます。
株式会社ワンダー 人権方針
株式会社ワンダーは、すべての人の基本的人権を尊重し、従業員、お客様、お取引先をはじめ、事業活動に関わるすべての人が尊重され、安心して関わることのできる企業活動を目指します。
また、KDDI株式会社の一次代理店として、KDDIグループ人権方針の趣旨を尊重し、人権に配慮した事業活動を推進します。
1．人権尊重の基本姿勢
当社は、「世界人権宣言」をはじめとする国際的に認められた人権に関する考え方を尊重するとともに、事業活動を行う地域の法令を遵守し、人権の尊重に取り組みます。
事業活動を通じて人権への負の影響が生じた場合、またはそのおそれを把握した場合には、適切な対応および是正に努めます。
2．適用範囲
本方針は、株式会社ワンダーのすべての役員および従業員に適用します。
また、お取引先その他のビジネスパートナーの皆様にも、本方針の趣旨をご理解いただき、人権の尊重に努めていただけるよう働きかけます。
3．人権尊重への取り組み
（1）差別・ハラスメントの禁止
当社は、国籍、人種、性別、年齢、障がい、思想・信条、宗教、性的指向・性自認、雇用形態その他の違いを理由とした差別や不当な取り扱いを認めません。
また、パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児・介護等に関する ハラスメントをはじめ、個人の人格や尊厳を傷つける行為を認めません。
（2）安全で健康的な職場環境の確保
当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことができるよう、安全衛生の確保、適切な労働時間の管理、心身の健康への配慮など、健全で働きやすい職場環境の整備に努めます。
また、多様な価値観や働き方を尊重し、互いを認め合いながら能力を発揮できる職場づくりを推進します。
（3）カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実な対応に努めます。
一方で、暴言、脅迫、威圧的な言動、不当または過度な要求その他の著しい迷惑行為により従業員の人格や尊厳、安全な就業環境が侵害される場合には、従業員を守ることも企業としての重要な責務であると考え、組織として適切に対応します。
（4）適正な労働の確保
当社は、強制労働や児童労働など、人権を侵害する労働を認めません。
雇用および労働に関する法令や社内ルールを遵守し、適正な労働環境の維持に努めます。
（5）お客様の人権への配慮
当社は、すべてのお客様の人格と多様性を尊重し、公平かつ誠実なサービスの提供に努めます。
年齢、障がいその他の事情により配慮を必要とするお客様に対しても、一人ひとりの状況に応じた適切な対応に努めます。
（6）個人情報・プライバシーの尊重
当社は、お客様、従業員その他の関係者の個人情報およびプライバシーを尊重し、関係法令および社内ルールに基づき適切に取り扱います。
4．相談・報告および是正
当社は、人権侵害やハラスメントその他の問題について、従業員が相談・報告できる体制を整備し、相談内容に応じて適切に対応します。
相談・報告を行ったことを理由として、相談者や関係者が不利益な取り扱いを受けることのないよう配慮します。
人権侵害またはそのおそれが確認された場合には、事実関係を確認し、必要な是正措置および再発防止に取り組みます。
5．教育・周知
当社は、本方針が事業活動の中で実践されるよう、役員および従業員に対して必要な周知・教育を行い、人権尊重に対する理解の促進に努めます。
6．推進体制
当社は、経営陣の責任のもと、人権尊重に関する取り組みを推進します。
人権に関する重要な問題については、関係部門が連携して対応し、必要に応じて経営陣へ報告し、適切な対応を行います。
7．継続的な改善
当社は、社会環境や事業環境の変化、社内で把握した課題等を踏まえ、人権尊重に関する体制や取り組みについて継続的な見直しと改善に努めます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ワンダーは、KDDI株式会社の販売代理店として、お客様一人ひとりに誠実に向き合い、安心してご利用いただける店舗づくりと、より良いサービスの提供に努めています。
お客様から寄せられるご意見・ご要望・苦情は、サービスや接客品質の向上につながる大切な声として真摯に受け止め、適切に対応してまいります。
一方で、お客様等からの要求や言動の中には、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけ、安全や就業環境を害するものがあります。
当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を守ることが、お客様へのより良いサービスの提供にもつながるものと考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様等からの言動のうち、その要求内容や手段・態様等が社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものを、カ スタマーハラスメントとして捉えます。
なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、苦情についてはカスタマーハラスメントとは区別し、事実関係を確認したうえで、これまでと変わらず誠実かつ真摯に対応します。
2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
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暴行、傷害などの身体的な攻撃
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脅迫、威嚇、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する言動
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大声で怒鳴るなどの威圧的な言動
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差別的な言動、セクシュアルハラスメント
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土下座など、社会通念上不相当な謝罪の要求
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長時間の拘束、居座り、不退去、同一内容の継続的・執拗な要求
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従業員個人に対する攻撃や、合理的理由のない処罰等の要求
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商品・サービスの内容や規約の範囲を著しく超える要求
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正当な理由のない返金、補償、値引き、金銭その他の特別対応の要求
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合理的理由のない対面対応や、特別な対応の要求
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つきまとい、待ち伏せ、繰り返しの来店・連絡等の行為
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従業員、店舗内、他のお客様等を無断で撮影・録画・録音する行為
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SNSやインターネット上での誹謗中傷、晒し行為、名誉・信用を毀損する行為、プライバシーを侵害する行為
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店舗内の業務スペース等への無断立入り
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その他、従業員の安全、尊厳または就業環境を害する行為
カスタマーハラスメントへの該当性については、要求内容、言動の態様、頻度、継続性、発生に至った経緯等を 踏まえ、個別の状況に応じて総合的に判断します。
3．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員個人に対応を委ねることなく、会社として組織的かつ毅然と対応します。
十分な説明を行ったうえでも不相当な行為が継続する場合や、従業員・他のお客様の安全、店舗の正常な運営を確保する必要があると判断した場合には、必要に応じて以下の対応を行うことがあります。
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応対の中断または終了
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退店のお願い
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電話対応の場合における通話の終了
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当社における商品・サービスの提供その他の対応のお断り
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当該店舗への以後の来店のお断り
また、暴力、脅迫、つきまといその他の悪質な行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応する場合があります。
4．従業員を守るための取り組み
当社は、カスタマーハラスメントを従業員個人の問題とせず、会社として対応します。
そのため、以下の取り組みを行います。
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カスタマーハラスメントに関する基本方針および対応方法の社内周知
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従業員からの相談・報告体制の整備
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カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法についての教育・研修
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原則として複数名で対応できる体制の整備
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発生事案の事実確認、記録および再発防止
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対応基準・運用方法の定期的な確認および見直し
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被害を受けた従業員への心身のケアおよび必要なフ ォロー
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警察、弁護士その他の関係機関との連携
また、カスタマーハラスメントについて相談・報告を行ったことを理由として、従業員が不利益な取扱いを受けることはありません。
相談者および関係者のプライバシーについても適切に保護します。
5．KDDI株式会社との連携
当社は、KDDI株式会社が定めるカスタマーハラスメントに関する方針を尊重し、必要に応じてKDDI株式会社と情報を共有・連携しながら、適切な対応を行います。
6．お客様へのお願い
株式会社ワンダーは、これからもお客様一人ひとりの声に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様に安心してサービスをご利用いただくためには、そこで働く従業員もまた、安全で安心できる環境の中で業務に取り組めることが大切だと考えています。
お客様と従業員が互いの立場や尊厳を尊重し、より良い関係を築いていける店舗づくりに努めてまいります。
本方針への皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026年8月19日
株式会社ワンダー
代表取締役 森 活也